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土日祝日を除く
平日の10:00~18:00で営業しております。

ご注文は24時間受け付けております。
メールでのお問い合わせはこちら。
※注文メールが届かない場合もこちらから。

ご注文・支払いについて

Q. 注文したけど注文確認メールが届きません

A. ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、メールの拒否設定などをされている可能性がございます。
注文が正常に出来ているか不明な場合は、お問い合わせフォームよりお名前、ご注文時のお電話番号を記入の上ご連絡下さい。
携帯アドレスをご使用される場合は、@cc-chelsea.comのメール受信設定をお願い致します。
(受信設定をしないとメールが届かない事がございます)

Q. 支払い方法は何がありますか

A. 代金引換決済、クレジット決済、Amazonペイメント決済、クロネコ後払いサービスからお選び頂けます。
なお手数料が発生する決済方法はクロネコ後払いサービス:216円、代金引換:324円です。

Q. クレジット後払いサービスで請求書が届きません

A.請求書はお客様のお手元に商品が届いたのを確認してから商品の到着を確認後ヤマトクレジットファイナンス株式会社より"お客様情報にご登録のご住所"に発送されます。
お客様情報の住所とお届け先の住所が異なっていた場合は、再発行となりますため直接ヤマトクレジットファイナンス株式会社にお問い合わせ下さい。

ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク
0120-983-383 (受付時間:午前9時~午後6時)

Q. クレジット後払いサービスを選択したのに、代金引換で届きました。

A.ご注文完了後、後払い決済の与信審査がございます。
与信エラーになったお客様は自動で【代引き決済】に変更させていただき、それに伴い決済手数料が216円から324円に金額変更になります。
変更後の請求金額については発送メールでご確認下さい。
与信エラーの原因は個人情報保護のため、当ショップではお調べ出来ません。直接ヤマトクレジットファイナンス株式会社までお問い合わせ下さいませ。

ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク
0120-983-383 (受付時間:午前9時~午後6時)

配送・送料について

Q. 送料はいくらですか?

A. ご注文金額が税込み2,970円以上で無料になります。2,970円未満の場合は発送方法問わず324円(沖縄のみ648円)です。

Q. 注文してからどれくらいで届きますか?

A. 平日の17時までにご注文完了の場合、在庫のある商品に関しては当日出荷が可能です。出荷(発送)完了後、お届けまでに1日~2日程度かかります(地域によって異なります)。

Q. 配送業者の指定は出来ますか?

A. 配送業者の指定は出来ません。ヤマト運輸でお届けいたします。

Q. ヤマトの営業所止めで配送をしたいです

A. ヤマト運輸の営業所での受取りを希望の場合、送り先にご希望の営業所のご住所をご入力いただき、通信欄に「○○営業所止め」とご記入ください。

Q. 注文して何日待っても商品が届かないです

A. 商品発送メール後のお荷物につきましては、運送会社の管轄になりますため、お客様ご自身で発送メールに記載のヤマト運輸の「送り状番号」を元に配送状況の追跡をお願いします。

Q. 通常の商品と即日発送対象外商品を一緒のカートに入れて注文した場合、いつ発送されますか?

A. ご注文商品が揃ってからの発送となりますので発送までに2~3営業ほどお日にちを頂きます。通常商品を早く受け取りたいという方は対象外商品と別々にご注文下さい。

交換・返品について

Q. 商品に初期不良がありました。

A. 届いた商品に初期不良がございました場合はこちらに沿ってご連絡くださいませ。

Q. カラコンの色がイメージしていたのと違っていました。ほかの色に交換出来ますか?

A. カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器のため、不良品以外の返品、交換は一切お受け出来ません。
度数の選択間違えも対応できかねますので、ご注文時はよくご確認の上後注文下さい。

Q. 未開封のままずっと保管していたのですが、最近視力が変わったので別の度数に交換して下さい

A. ご購入後の商品につきましては未開封の場合も交換は出来ません。

Q. 注文した商品と異なる商品が届きました

A. すぐに正しい商品と交換させていただきますので、お問い合わせフォームより注文番号明記の上ご連絡下さい。

Q. クーリングオフしたいのですが、できますか?

A. クーリングオフは訪問販売などの不意打ち性のある販売方法から消費者を守るために法定されている制度であり、ご自分の意思で申し込まれた契約である通信販売は、消費者を保護する必要性に乏しいため、クーリングオフ制度は規定されておりません。

会員登録について

Q. パスワードを忘れてログインできません

A. ログインページの『パスワードをお忘れの場合』からパスワード再発行をお願いします。その際ご入力いただく仮パスワードは、お客様ご自身で設定していただく仮のパスワードになります。

Q. 会員登録するメリットはありますか?

A. 通販で使用できるポイントを貯め、そのポイントを使用して商品を購入することができます。
また、キャンペーン時期には割引クーポンをメールさせていただく事もございます。

Q. 会員登録したけど確認メールが届きません

A. ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、メール拒否設定などをされている可能性がございます。
ご登録されたメールアドレスのご確認をお願いします。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご登録されたお名前、お電話番号を記入の上ご連絡下さい。

ショッピング全般

Q. 処方箋は必要ですか?

A. 当店に処方箋を提出する必要はございませんが、カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器のため、購入前には必ず眼科医の処方を受けた上でご自身にあった商品をご購入、ご利用下さい。

Q. 未成年でも購入出来ますか?

A. 購入することは出来ますが、必ず保護者の方の承諾を得てからご注文下さい。ご注文を頂いた時点で承諾を得たものとみなします。

ポイントについて

Q. ポイントは1ポイント幾ら相当ですか?何ポイントから使用出来ますか?セールでも使えますか?

A. 1ポイント1円相当です。ご使用は1ポイントから上限なくご利用頂け、セール時もポイントをお使い頂けます。
ただし代引手数料や送料にはポイントをお使いいただくことは出来ませんのでご注意下さい。

Q. ポイントはどうしたら貯まりますか?

A. 会員登録をされた時点で100ポイントプレゼントいたします。また、ご購入金額の2%がポイント還元されます。
その他MYページからテキストレビュー→100ポイント、装用画像を投稿して採用→300ポイントをプレゼント致します。

Q. コンタクトレンズの使用期間って使い始めた日から数えるのですか?

A. コンタクトレンズの使用期間は開封してからの日数です。使用頻度にかかわらず、記載のお日にちが経過しましたら装着をおやめ下さい。また、ワンデーは使い捨てなので必ず毎日新しいレンズを使用して下さい。

Q. DIAとBCは何の意味ですか?

A. DIAはレンズ全体の直径です。カラー色素が含まれている範囲は一般的に着色直径と呼ばれています。BCはレンズのカーブ度数です。このカーブが合わないと装着時に違和感を感じ易くなったり、レンズがずれ易くなります。
日本人の平均的なカーブは8.6、8.7と言われています。

ショッピングガイド

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