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    平日の10:00~18:00で営業しております。

    ご注文は24時間受け付けております。
    メールでのお問い合わせはこちら。
    ※注文メールが届かない場合もこちらから。

    ご注文・支払いについて

    Q. 注文したけど注文確認メールが届きません

    A. ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、メールの拒否設定などをされている可能性がございます。
    注文が正常に出来ているか不明な場合は、お問い合わせフォームよりお名前、ご注文時のお電話番号を記入の上ご連絡下さい。
    携帯アドレスをご使用される場合は、@cc-chelsea.comのメール受信設定をお願い致します。
    (受信設定をしないとメールが届かない事がございます)

    Q. 支払い方法は何がありますか

    A. クレジット決済、Amazonペイメント決済、楽天ペイ、NP後払いサービス、代金引換決済(※ただし取り寄せ商品を含むご注文時は使用不可、上限は税込10,000円)からお選び頂けます。
    なお手数料が発生する決済方法はNP後払いサービス:187円、代金引換:330円です。

    ※後払いサービスには与信審査があり、与信NGの場合はご利用いただけません。ご利用不可の場合は、支払い方法を変更のうえ再度ご注文をお願いいたします。

    Q. 代引きで注文したいのですができません。どうしてでしょうか?

    A. ①取り寄せ商品は代金引換で注文することができません。また、「取り寄せ商品」と、それ以外の即日発送可能な商品を同時にカートに入れた場合も、代金引換は利用できなくなりますのでご注意ください。
    ②利用上限金額は税込10,000円です。

    Q. NP後払いサービスとは何ですか?

    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    お支払い用の電子バーコードが記載されているメールは商品が出荷された日の3日後に送信されます。ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS(ショートメッセージ)の送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。※後払いサービスには与信審査があり、与信NGの場合はご利用いただけません。ご利用不可の場合は支払い方法を変更のうえ再度ご注文をお願いいたします。

    詳細はこちらをクリック(別窓)してご確認下さい。

    NP後払い利用規約はこちらをクリック(別窓)してご確認下さい。

    Q. NP後払いサービスからメールで請求書が届かない。または、請求書を再発行したい。

    A.お支払い用の電子バーコードが記載されているメールは商品が出荷された日の3日後に送信されます。ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。ドメイン指定受信をされている方は「@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。メールで請求書の再発行をご希望の場合はこちらをクリック(別窓)してご確認下さい。

    その他、NP後払いサービスのよくある質問はこちらをクリック(別窓)してご確認下さい。

    Q. NP後払いサービスですでに支払いをしているのに、メールが届きます。

    A.お支払いの確認には2〜3営業日かかります。お支払いと行き違いでメールや請求書が届いた場合はご容赦ください。7日以上前にお支払いされた場合は、お客様のお支払いが確認できていない可能性があります。お手数をおかけいたしますが、NPお問い合わせフォーム(別窓)からNPサポートデスクへご連絡ください。

    その他、NP後払いサービスのよくある質問はこちらをクリック(別窓)してご確認下さい。

    Q. クーポンの入力欄がありません

    A.クーポンのご利用には"会員登録"が必要となります。

    ログイン後、お支払い方法選択時に「クーポンコード入力欄」がありますので、そちらにクーポンコードをご記入の上必ずご利用中クーポンとして反映されたかご確認ください。注文確定後のクーポン適用はお受けできません。

    配送・送料について

    Q. 送料はいくらですか?

    A. 税込2,980円以上は送料無料!
    ※2,980円未満の場合は配送方法を問わず330円(沖縄のみ660円)が発生します。

    Q. 注文してからどれくらいで届きますか?

    A. 平日14時までにご注文完了の場合、在庫のある商品は当日出荷が可能です。お届けまでに発送日+1~3日程度かかる見込みです。各地域別お届け日数の目安は配送ページにてご確認ください。

    Q. 配送業者の指定は出来ますか?

    A. 配送業者の指定は出来ません。ヤマト運輸でお届けいたします。

    Q. ヤマトの営業所止めで配送をしたいです

    A. 営業所止めの指定は出来ません。ご自宅または受け取り可能な住所をご指定ください。

    Q. 注文して何日待っても商品が届かないです

    A. 商品発送メール後のお荷物につきましては、運送会社の管轄になりますため、お客様ご自身で発送メールに記載のヤマト運輸の「送り状番号」を元に配送状況の追跡をお願いします。

    Q. 即日発送商品と【お取り寄せ品】を一緒のカートに入れて注文した場合、いつ発送されますか?

    A. ご注文商品が揃ってからの発送となります。当ショップから発送まで、約3~5営業日かかります。即日発送商品を早く受け取りたいという方はお取り寄せ品と別々にご注文下さい。

    Q 海外に商品を配送できますか?

    A 誠に申し訳ございませんが海外からのご注文、及び海外への発送は行っておりません。

    This company doesn't ship internationally.

    本公司不向海外发送

    交換・返品について

    Q. 商品に初期不良がありました。

    A. 届いた商品に初期不良がございました場合はこちらに沿ってご連絡くださいませ。

    Q. カラコンの色がイメージしていたのと違っていました。ほかの色に交換出来ますか?

    A. カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器のため、不良品以外の返品、交換は一切お受け出来ません。
    度数の選択間違えも対応できかねますので、ご注文時はよくご確認の上後注文下さい。

    Q. 未開封のままずっと保管していたのですが、最近視力が変わったので別の度数に交換して下さい

    A. ご購入後の商品につきましては未開封の場合も交換は出来ません。

    Q. 注文した商品と異なる商品が届きました

    A. すぐに正しい商品と交換させていただきますので、お問い合わせフォームより注文番号明記の上ご連絡下さい。

    Q. クーリングオフしたいのですが、できますか?

    A. クーリングオフは訪問販売などの不意打ち性のある販売方法から消費者を守るために法定されている制度であり、ご自分の意思で申し込まれた契約である通信販売は、消費者を保護する必要性に乏しいため、クーリングオフ制度は規定されておりません。

    会員登録について

    Q. パスワードを忘れてログインできません

    A. ログインページの『パスワードをお忘れの場合』からパスワード再発行をお願いします。その際ご入力いただく仮パスワードは、お客様ご自身で設定していただく仮のパスワードになります。

    Q. 会員登録するメリットはありますか?

    A. カラコンショップチェルシーサイト内で使用できるポイントが貯まります。またクーポンがご利用いただけます。
    ポイントは100円につき1ポイント貯まり、1ポイント1円にてご利用いただけます。
    お誕生月にはバースデークーポンもプレゼント!
    更に、会員登録後、LINE連携までしていただくと毎月1回、特別割引クーポンがLINEにて届きます!
    LINE連携についてはこちら

    Q. バースデークーポンはいつ届きますか?

    A. 誕生日月には1日(土日祭日の場合は翌営業日)に300円分のバースデークーポンがメールマガジンまたはLINE連携してる方はLINEに付与されます。クーポンを発行する前月末までの会員登録分が発行対象となります。会員登録日が、対象となるお誕生日月分の発行日を過ぎていた場合は、バースデークーポンの発行は翌年からとなります。ご了承ください。

    Q. 会員登録したけど確認メールが届きません

    A. ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、メール拒否設定などをされている可能性がございます。
    ご登録されたメールアドレスのご確認をお願いします。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご登録されたお名前、お電話番号を記入の上ご連絡下さい。

    ショッピング全般

    Q. 処方箋は必要ですか?

    A. 当店に処方箋を提出する必要はございませんが、カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器のため、購入前には必ず眼科医の処方を受けた上でご自身にあった商品をご購入、ご利用下さい。

    Q. 未成年でも購入出来ますか?

    A. 購入することは出来ますが、必ず保護者の方の承諾を得てからご注文下さい。ご注文を頂いた時点で承諾を得たものとみなします。

    ポイントについて

    Q. ポイントは1ポイント幾ら相当ですか?何ポイントから使用出来ますか?セールでも使えますか?

    A. 1ポイント1円相当です。ご使用は1ポイントから上限なくご利用頂けます。ただし代引手数料や送料などにはポイントをお使いいただくことは出来ませんのでご注意下さい

    Q. ポイントはどうしたら貯まりますか?

    A. 会員様はご購入金額100円につき1ポイント貯まります。現在のポイントはマイページ内にてご確認いただけます。
    その他マイページからテキストレビューは100ポイント、装用画像を投稿して採用されると300ポイントをプレゼント致します。

    コンタクトレンズについて

    Q. コンタクトレンズの使用期間って使い始めた日から数えるのですか?

    A. コンタクトレンズの使用期間は開封してからの日数です。使用頻度にかかわらず、記載のお日にちが経過しましたら装着をおやめ下さい。また、ワンデーは使い捨てなので必ず毎日新しいレンズを使用して下さい。

    Q. DIAとBCは何の意味ですか?

    A. DIAはレンズ全体の直径です。カラー色素が含まれている範囲は一般的に着色直径と呼ばれています。BCはレンズのカーブ度数です。このカーブが合わないと装着時に違和感を感じ易くなったり、レンズがずれ易くなります。
    日本人の平均的なカーブは8.6、8.7と言われています。

    ショッピングガイド

    ショッピングガイド

    コンタクトレンズは医療器具です。必ず眼科医院の処方に基づき当サイトをご利用ください。

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